Konflikte produzieren Störungen und vergiften die zwischenmenschliche Beziehung. Um ein Problem zu lösen, muss man es verstehen: Erst das Bewusstsein über das Wesen und die weitreichenden Folgen eines Konflikts sowie die eigene Rolle darin machen es möglich, das Konfliktgeschehen zu verlassen. Nur dann kann man aktiv an der Lösung der Folgeprobleme mitwirken. Fallbeispiele, die die Autorin aus langjähriger Erfahrung zusammenstellen konnte, dienen zur Veranschaulichung von Ursachen und Wirkungen der Konflikte und führen zu einer Bewusstwerdung. Zahlreiche Tipps und Regelungen zur Schaffung eines konstruktiven Arbeitsverhältnisses regen an, selbst aktiv zu werden, ebenso die einleitenden Fragen zu jedem Kapitel, die den Leser gedanklich mitarbeiten lassen. Das Buch kann als Schulung und Ideensammlung für die Verbesserung zwischenmenschlicher oder geschäftlicher Beziehung genutzt werden.